Las condiciones generales de venta de los productos comprados en www.smartgyro.es, son las fijadas por la normativa vigente y se pueden consultar en el siguiente link https://smartgyro.es/content/condiciones-generales-de-venta

Usuario Final

•         El usuario que tenga su producto registrado en https://soporte.smartgyro.es/usuarios/menu_registro.php puede acudir a un Taller Oficial Smartgyro para efectuar su reparación en garantía.

Puede consultar los Talleres Oficiales de su zona en nuestra web: https://smartgyro.es/tiendas

Si no dispone de un Taller Oficial en su zona debe ponerse en contacto con nosotros a través de info@smartgyro.es enviándonos una copia de la factura de compra para que le demos instrucciones

•         Para realizar el trámite en las Islas Canarias o Portugal debe ponerse en contacto con nosotros a través de info@smartgyro.es para solicitar instrucciones.

•         El Servicio Técnico únicamente está disponible para España y Portugal, para cualquier trámite desde otro país de Europa, la garantía debe gestionarla el cliente en el punto de venta.

Profesionales

•         La tramitación se efectuará como profesional a través de la página web https://soporte.smartgyro.es/sigar/ facilitando siempre el número de serie exacto de su equipo. En un plazo máximo 48 horas laborales recibirá un correo de confirmación con instrucciones para su envío. Si tuviera algún problema durante la tramitación, póngase en contacto con nosotros a través de info@smartgyro.es para solicitar instrucciones

•         Para realizar el trámite en las Islas Canarias o Portugal debe ponerse en contacto con nosotros a través de info@smartgyro.es para solicitar instrucciones.

Terminos y condiciones generales

Durante un periodo de 2 años para compras de productos nuevos anteriores al 1 de enero de 2022 y de 3 años para compras posteriores a esa fecha, SmartGyro ofrece garantía de reparación para producto terminado, y en caso de no ser posible, reposición o sustitución de cualquier aparato, pieza, o componente que presente fallos de funcionamiento por defecto de fabricación, siempre que la compra esté debidamente justificada mediante factura o ticket de compra.

Los repuestos adquiridos por talleres y profesionales del sector tendrán una garantía de y 6 meses. Recordamos que la manipulación del producto por parte de personal no autorizado, puede llevar a extinguir la garantía del recambio y del propio producto.

Los productos “Second Life” o reacondicionados tienen 1 año de garantía.

Extensión de garantía de los motores. En el caso de los motores montados de origen, la garantía se extiende a 5 años siempre y cuando tanto el usuario como el patín hayan sido registrados a través de nuestra página web https://soporte.smartgyro.es/usuarios/menu_registro.php durante los 30 días naturales siguientes a la compra y pasen las revisiones recomendadas en la red de talleres oficiales.

Durante la estancia del producto en el servicio técnico oficial para la aplicación de las medidas correctoras encaminadas a poner el producto en conformidad, se suspenderá el cómputo de plazos del periodo de garantía inicial. El período de suspensión comenzará en el momento en que el consumidor o usuario ponga el producto a disposición del empresario y concluirá en el momento en que se produzca la entrega del mismo, ya conforme, al consumidor o usuario.

El cambio de un componente del producto no amplía el periodo de garantía, si bien cualquier intervención realizada en nuestro Servicio Técnico tiene una garantía de 6 meses sobre el componente objeto de la intervención.

Todo producto remitido al Servicio Técnico que no presente avería tras su revisión o con una avería que, por cualquier motivo, no esté cubierta por la garantía, tendrá un cargo mínimo por el tiempo empleado en su revisión y por los gastos de transporte si los hubiere. En caso de aceptación del presupuesto de reparación por parte del cliente, no se le facturara el importe de la revisión y diagnóstico, pero si el de los gastos de transporte. En todo caso, si el servicio es prestado por un taller oficial, este podría tener otras condiciones. Consúltelas en el momento de la entrega del producto en el taller.

Todos los gastos de transporte de las reparaciones en garantía fuera del territorio nacional correrán a cargo del cliente.

SmartGyro no asumirá en ningún caso el coste de reparaciones efectuadas fuera de los canales oficiales.

El producto deberá ser enviado perfectamente embalado con los cables y demás elementos y accesorios que incluyese el producto en el momento de la compra, así como ticket o factura de compra. No nos hacemos responsables de accesorios o partes compradas a empresas ajenas a smartGyro y que se hayan añadido a posteriori en nuestros productos, ni del daño que el uso de accesorios de marcas ajenas a smartGyro pueda ocasionar en nuestros equipos.

Cualquier incidencia detectada a la recepción de la mercancía debe indicarse claramente en el albarán del transportista y notificarse en un plazo de 24 horas al mail info@smartgyro.es. De acuerdo con el Artículo 366 del Código de Comercio, no se admitirán reclamaciones sobre roturas, golpes o falta de bultos achacables al transporte transcurridas 24 horas a partir de la entrega de mercancía. Si no se ha notificado nada en ese plazo, se entiende que la entrega se ha efectuado correctamente y por lo tanto smartGyro no asumirá ninguna responsabilidad sobre la mercancía dañada o bultos faltantes.

El plazo aproximado de reparación es de 10 días laborables una vez el producto haya entrado en nuestras instalaciones.

El desgaste por uso de cualquier pieza (pastillas de freno, baterías, discos, amortiguadores, cubiertas, etc.) no está cubierto por la garantía.

Cualquier manipulación indebida del producto, tanto de su software como de su hardware, en especial aquellas encaminadas a aumentar sus especificaciones o evadir sus limitaciones supone la pérdida automática de la garantía.

Las piezas sustituidas en cualquier intervención en garantía, y por tanto sin cargo para el usuario, son propiedad de Smartgyro.

Los productos en los que, por indicación del fabricante, en el manual o en la web, necesiten de un mantenimiento o tengan un calendario de revisiones, y el usuario desatienda dichas instrucciones o recomendaciones, podrán perder la garantía.

Los productos en los que el usuario observe piezas rotas, holguras, desgastes, desajustes, ruidos o cualquier otra anomalía deberán dejar de ser utilizados inmediatamente y puestos a disposición de un taller oficial para su revisión. El taller oficial valorará en todo caso si dicha anomalía es debida un defecto de fabricación, a desgaste normal o a un uso indebido.

Productos de Outlet y Seminuevos

Los productos del Outlet y Seminuevos son productos en perfecto estado, pero no nuevos, procedentes de exposiciones, devoluciones de clientes, demostraciones, revisiones de prensa, tienen algún pequeño defecto estético, el embalaje se encuentra deteriorado o les puede faltar algún accesorio no indispensable (herramienta, manuales, etc..).

Sólo se tramitarán devoluciones de estos artículos en el caso de un mal funcionamiento.

Todos estos artículos tal y como indica la legislación vigente tienen un año de garantía tanto para usuarios finales como el sector profesional.

Productos fuera de la garantía

Cualquiera de las siguientes circunstancias anula la presente garantía:

1.               La falta de factura o prueba de compra válida.

2.               Rotura o manipulación de los precintos de garantía.

3.               Manipulación incorrecta, uso indebido o fuera de aquel al que está destinado el producto, maltrato, golpes, caídas, roturas, falta de mantenimiento, uso en condiciones extremas de temperatura y/o humedad.

4.               Daños por averías producidas por causas ajenas al producto, tales como fuego, agua, subidas de tensión eléctrica, etc.

5.               La pérdida de tornillos, reflectantes, embellecedores etc.  no está cubierta por la garantía.

6.               Uso de cargadores no originales.

7.               Modificación o alteración del software, hardware o parámetros de configuración.

8.               La instalación de accesorios no originales y en especial el uso de ruedas macizas o suspensiones no originales.

9.               Las piezas de desgaste tales como cubiertas, pastillas de freno, cables de freno, bombillas, etc. No están cubiertas por la garantía.

Si el producto se encuentra fuera de garantía, el cliente puede tramitar la reparación por los mismos medios asumiendo el coste de la misma.

En el caso de que exista la posibilidad de acogerse a un Plan Renove, y el usuario acepte, el equipo será sustituido por un modelo nuevo o seminuevo según la opción elegida y el patín defectuoso quedará en posesión del Servicio Técnico. Las condiciones del Plan Renove pueden limitar el periodo de garantía del patín entregado que, en todo caso, nunca será inferior a 1 año.

Todos los productos enviados a nuestro Servicio Técnico, de los cuales se haya emitido presupuesto y el cliente no haya indicado rechazo o aceptación del mismo generarán un gasto de almacenaje de 3,5 €/ día a partir de los 7 días desde la fecha de emisión del presupuesto.

Las piezas sustituidas en cualquier intervención serán desechadas o recicladas por el taller salvo petición expresa en otro sentido del usuario por escrito a la hora de aceptar el presupuesto.

Recomendaciones

·         Mantenimiento:

El patinete eléctrico necesita de mantenimiento y de sus correspondientes revisiones como cualquier otro vehículo.

Es imprescindible la revisión periódica de holguras, desgastes, presión y estado de los neumáticos, ajustes de tornillos, etc.

No debe ser utilizado si observa piezas rotas, holguras, desgastes, desajustes, ruidos o cualquier otra anomalía, en especial si puede afectar a la seguridad del usuario.

Le recomendamos pasar sus revisiones periódicamente en los Talleres Oficiales SmartGyro.

·         Carga:

Intente no dejar la batería completamente descargada, si no va a utilizarlo durante un largo periodo de tiempo, no lo guarde con el 100% de carga. Lo ideal es mantenerlo de 50% al 70%. No utilice un cargador que no sea el original. Después de utilizar el patín, no es recomendable cargarlo inmediatamente, espere 1 o 2 horas antes de ponerlo a cargar. Si ha terminado de cargar el patín, desenchufe el cargador. No lo deje más tiempo del necesario.